Rady ako predísť nepríjemnostiam
pri riešení reklamácie
Pri uplatňovaní reklamácie
platia ustanovenia Reklamačného poriadku
1. Kupujúci je povinný prehliadnuť tovar bezprostredne po jeho prevzatí. Ak je zistené mechanické poškodenie
výrobku alebo obalu výrobku, je kupujúci povinný vyhotoviť záznam o poškodení
za prítomnosti dopravcu. Výhradu k tovaru uvedie kupujúci buď na preberací
list, alebo vyhotoví s prepravcom škodový zápis. Zodpovednosť za poškodenie v
priebehu prepravy nesie dopravca, nakoľko všetok tovar je poistený. Na základe
vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavretí škodnej udalosti s dopravcom
poskytnutá primeraná zľava alebo dodaný nový výrobok.
2. Reklamácie mechanického poškodenia výrobku, ktoré nebolo zjavné pri
prevzatí zásielky, je nutné uplatniť okamžite po prevzatí zásielky, najneskôr
však do 24 hodín od doručenia tovaru. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia výrobku už nie je možné
uznať. Pred prvým použitím je kupujúci povinný preštudovať si záručné podmienky
vrátane slovenského/českého návodu na obsluhu a následne sa týmito informáciami
dôsledne riadiť.
3. Zákazník je povinný pri
prevzatí výrobku (osobnom aj neosobnom) skontrolovať kompletnosť balenia. Pri
doručení kuriérom musí kupujúci spísať reklamačný protokol na mieste o
nekompletnosti balenia. Pri osobnom odbere je kupujúci povinný skontrolovať si
obsah balenia okamžite, dodatočné reklamácie nebudú akceptované.
4. Záruka sa nevzťahuje na bežné
opotrebenie veci (alebo ich častí) spôsobené používaním. Kratšiu životnosť
výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa ani reklamovať.
5. V prípade, že tovar pri
prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (tzv. rozpor s kúpnou
zmluvou), má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného
odkladu vec uviedol do stavu odpovedajúceho kúpnej zmluve , a to podľa
požiadaviek kupujúceho buď výmenou tovaru, alebo jeho opravou. Ak taký postup
nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru alebo od
zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím tovaru o rozpore s
kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil. Rozpor s
kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov odo dňa prevzatia
tovaru, sa považuje za rozpor existujúci už pri jeho prevzatí, ak to neodporuje
povahe tovaru alebo ak sa nedokáže opak. V prípade rozporu tovaru so zmluvou má
spotrebiteľ nárok na tzv. zjednanie nápravy a to:
- bezplatným uvedením spotrebného tovaru do stavu odpovedajúceho zmluve
prostredníctvom opravy
- primeraným znížením kúpnej ceny
- náhradným dodaním tovaru
- odstúpením od zmluvy
6. Najprv môže spotrebiteľ
požadovať od predávajúceho bezplatnú opravu alebo bezplatné náhradné dodanie
spotrebného tovaru. Kupujúci má právo na výmenu tovaru len vtedy, ak to nie je
vzhľadom k povahe vady neúmerné. O tom, či je vada úmerná, rozhodne
autorizované servisné stredisko a to formou písomného posúdenia tejto vady. Na
základe tohto rozhodnutia sa bude postupovať ďalej podľa zákona.
7. Práva zo zodpovednosti za vady
sa uplatňujú u predávajúceho, u ktorého bola vec zakúpená. Avšak ak existuje
iný podnikateľ určený k oprave (autorizované stredisko), ktorý je v mieste
predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšie, uplatní kupujúci právo na
opravu u podnikateľa určeného k prevedeniu záručnej opravy. V prípade, že nie
je možné zaistiť opravu týmto spôsobom, zaistí opravu predávajúci.
8. Pokiaľ je na vykonanie opravy
určená iná osoba (napr. autorizovaný servis), je predávajúci povinný prijať
reklamáciu. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu, ale potom ju postúpi
autorizovanému stredisku. Predávajúci rozhodne o reklamácií ihneď, v zložitých
prípadoch na základe vyjadrenia autorizovaného servisu. Do tejto lehoty sa
nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.
Upozornenie
I. Tovar doručený na reklamáciu obsahujúci prístupové
heslá do systému môže byť vrátený bez opravy nakoľko nie je možná reinštalácia
systému zariadenia a odstránenie systémovej poruchy. Zákazník je povinný dané
heslá uviesť pri podaní reklamácie, alebo ich odstrániť pred doručením na
reklamáciu. Pokiaľ bude zistené blokovanie prístupu po prevzatí reklamácie
predávajúcim, alebo servisným strediskom, bude ako začiatok reklamačné konania
braný dátum od dodania prístupových kódov zákazníkom.
II. Pokiaľ prevzaté zariadenie odovzdal zákazník bez
pôvodného obalu alebo náhradného balenia, spoločnosť SaMZ,
s.r.o nepreberá zodpovednosť za prípadne poškodenie zariadenia počas prepravy
do servisného strediska.
III. Pokiaľ sa v servisnom stredisku prejaví mechanické
poškodenie alebo iné poškodenie, na ktoré sa nevzťahuje záruka, servisné
stredisko respektíve spoločnosť SaMZ, s.r.o. si môže
nárokovať od zákazníka úhradu za diagnostiku a/alebo prepravu zariadenia z a do
servisného strediska, prípadne iné náhrady spojené s reklamáciou.
IV. V prípade že servisné stredisko v zariadení zmení
software alebo firmware, spoločnosť SaMZ, s.r.o.
nezodpovedá za zmenu ovládania zariadenia, za stratu dát, respektíve za škodu
spôsobenú stratou dát, ktoré boli uložené v zariadení.
V. Poprosíme zálohujte si dáta zo zariadení s internou pamäťou.
Postup reklamácie
Pri uplatňovaní reklamácie
dodržujte prosím nasledujúci postup:
1. Pošlite e-mail (alebo list) kde uvediete hlavne typ výrobku, jeho výrobné
číslo, číslo predajného dokladu a popis vady.
2. Do 48 hodín od prijatia emailu alebo doručenia listu (v pracovné dni) Vám budú zaslané informácie o ďalšom postupe
(adresa autorizovaného servisného strediska, ktoré je najbližšie Vášmu bydlisku
alebo iný postup doporučený naším predajcom).
3. Pošlite tovar na určenú adresu spolu s popisom vady, záručným listom a
dokladom o kúpe. Vo vlastnom záujme prosím zasielajte reklamované produkty
určené servisu priamo na daný servis, v prípade zaslania do sídla našej firmy
dôjde iba k predĺženiu doby vybavenia reklamácie z dôvodu dodatočnej prepravy.